Leadgeneratie vastgoedmakelaar: verkopersleads in je CRM

Waarom verkopersleads schaars zijn

Kandidaat-kopers vinden jou vaak zelf: ze zoeken op de portalen en reageren op je panden. Een eigenaar die wil verkopen, zoekt maar een paar keer in zijn leven een makelaar. Dat maakt elke verkoperslead waardevol, want zonder mandaat heb je niets te verkopen.

Daarom behandel je een verkoperslead anders dan een reactie op een pand. Een kandidaat-koper wil informatie over een pand dat al te koop staat. Een eigenaar wil weten of hij jou zijn woning kan toevertrouwen, en hij spreekt vaak meerdere kantoren aan. Wie eerst en goed voorbereid reageert, maakt de meeste kans.

Waar verkopersleads vandaan komen

De meeste kantoren combineren een paar bronnen. Elke bron heeft zijn eigen sterkte en zijn eigen zwakte:

Welke bron voor jou het best werkt, hangt af van je regio, je prijsklasse en je kantoor. Beslis daarom niet op gevoel, maar meet het per bron. Verderop lees je hoe.

• Je eigen netwerk: vorige klanten, buren van een verkocht pand, doorverwijzingen van notarissen en andere partners. Goedkoop en vaak het meest betrouwbaar.
• Je eigen website: een eigenaar die er een online waardebepaling invult, laat meteen zijn gegevens en het adres van zijn pand achter.
• Advertenties met een leadformulier op Facebook, Instagram of Google: je bereikt eigenaars in je eigen regio, maar niet elke inzending komt van iemand die echt wil verkopen.
• Een platform dat verkopers met makelaars matcht, zoals ImmoMakelaarVergelijker (IMV): de eigenaar is daar zelf actief op zoek naar een makelaar.

Wat een geverifieerde verkoperslead is

Een geverifieerde lead is een eigenaar van wie de gegevens en de verkoopplannen al gecontroleerd zijn voor de lead bij jou terechtkomt. Bij IMV gebeurt dat in een verificatiegesprek, en de notities van dat gesprek komen mee met de lead. Je belt dus niet blind: je weet al om welk pand het gaat en wat de eigenaar van plan is.

Een lead uit een advertentie of een webformulier is niet geverifieerd. Dat is geen probleem, maar reken erop dat een deel van de inzendingen geen eigenaar is, onbereikbaar blijkt of niet relevant is. Hoe sneller je dat ziet, hoe minder tijd je eraan verliest.

Alle leads in één inbox, zonder overtypen

Het grootste lek zit vaak niet in het aantal leads, maar in wat er daarna gebeurt: een lead die in een mailbox blijft hangen, een telefoonnummer dat verkeerd wordt overgetypt, een collega die niet weet dat iemand al gebeld heeft. Daarom loont het om elke bron in dezelfde inbox te laten landen.

In Pando kies je zelf welke bronnen je koppelt. IMV-leads komen automatisch binnen met het adres, de contactgegevens en de notities van het verificatiegesprek. Leads uit je Facebook- en Instagram-leadformulieren landen er automatisch met alle antwoorden op je eigen vragen; die koppeling met je pagina zet Pando eenmalig voor je op. Alleen je Google Ads-leadformulieren koppel je zelf, in een paar minuten. Je eigen website, een portaal of een ander systeem stuurt leads via de API, ook via Zapier of Make. IMV is optioneel: werk je liever met je eigen bronnen of alleen met je eigen netwerk, dan kan dat evengoed. Hoe je website zelf leads binnenhaalt, lees je in onze gids over een gratis premium website.

Snel reageren en goed opvolgen

Een eigenaar die meerdere kantoren contacteert, onthoudt vooral wie eerst terugbelde. Zet daarom meldingen aan: installeer je Pando als app op je gsm, dan krijg je een pushmelding zodra er een nieuwe lead binnenkomt. Voor de eerste mail kan je met één klik een persoonlijk voorstel laten opstellen, dat je zelf nakijkt, aanpast en verstuurt.

Daarna volg je de lead op in een pijplijn met duidelijke fases: Nieuw, In behandeling, Afspraak ingepland, Gewonnen en Verloren. De tussenfases pas je aan aan de werkwijze van je kantoor. Staat een lead een week stil zonder dat er iets beweegt, dan zie je dat meteen op je dashboard. En heb je een afspraak gemaakt, dan plan je het bezoek rechtstreeks vanuit de lead: je klant krijgt meteen een bevestiging met de datum.

Meet welke bron echte eigenaars oplevert

Geef elke lead na het eerste contact een oordeel: goede lead, geen eigenaar, onbereikbaar of niet relevant. Dat oordeel staat los van de fase, dus je hoeft de lead niet eerst te verplaatsen. Na een paar weken zie je per bron welke campagnes echte eigenaars opleveren en welke vooral lege formulieren, zodat je je advertentiebudget op bewijs stuurt in plaats van op gokwerk.

Wil je zelf verder rekenen, exporteer dan je leads naar een bestand dat netjes opent in Excel, met de bron, de fase en de kwaliteit erbij. Je gegevens blijven van jou. Een overzicht van alle leadfuncties vind je op de functiepagina.

Van lead tot getekend compromis

Een gewonnen lead zet je met één klik om in een contact, en als je wil meteen ook in een pand, met behoud van de herkomst. Zo weet je later nog altijd uit welke bron een mandaat kwam, en welke bron dus echt omzet oplevert.

Van daar loopt het dossier verder: mandaat, publicatie, bezoeken, biedingen en uiteindelijk het compromis, dat je vanuit hetzelfde dossier opmaakt. Alles blijft aan dezelfde eigenaar gekoppeld, van het eerste telefoontje tot de handtekening.